Връщане на стоки

Съгласно Закона за защита на потребителите, имате право да се откажете от договора и да върнете получената стока в срок до 14 дни от датата на получаването ѝ, без да посочвате причина и без да дължите неустойка.

За да упражните правото си на отказ, трябва да ни уведомите чрез ясно изявление (например имейл на tornado.commerce@abv.bg или писмо) за решението си да се откажете от договора.

За да можем да приемем връщането на продукт, той трябва да отговаря на следните условия:

• Продуктът да е в оригиналната си опаковка, непокътнат и неотворен
• Да са запазени всички етикети и търговски маркировки
• Да не е изтекъл срокът на годност на продукта
• Продуктът да не показва следи от употреба
• Да е придружен с документ за покупка (фактура или касова бележка)

Важно: Поради спецификата на хранителните продукти, можем да приемем връщане само на стоки, които не са отворени и са в оригиналната си запечатана опаковка.

Стъпка 1: Свържете се с нас

Изпратете имейл на tornado.commerce@abv.bg или се обадете на телефон 0893688987 в срок до 14 дни от получаване на стоката. В съобщението посочете:

• Номер на поръчката
• Продукт(и), които желаете да върнете
• Причина за връщане (незадължително, но полезно за нас)

Стъпка 2: Изпратете стоката

След одобрение от наша страна, изпратете стоката обратно на нашия адрес:

Торнадо Комерс ООД
гр.Бургас, кв.Лозово, ул.Бисер 1А
Тел: 0893688987

Разходите за обратна доставка са за сметка на клиента, освен ако продуктът е дефектен или е получен грешен артикул.

Стъпка 3: Възстановяване на сумата

След като получим и проверим върнатата стока, ще ви уведомим и ще възстановим платената сума в срок до 14 дни.

В съответствие със Закона за защита на потребителите, правото на отказ не може да бъде упражнено за:

• Стоки, които са изработени по индивидуална поръчка или са персонализирани
• Стоки, които по своя характер не могат да бъдат върнати (скоропортящи се хранителни продукти)
• Запечатани стоки, които не подлежат на връщане по здравословни причини или по причини, свързани с хигиената, ако са били разпечатани след доставката

Ако получите продукт с недостатък или дефект, имате право да предявите рекламация. При основателна рекламация имате право на:

• Подмяна на дефектния продукт с изправен
• Намаляване на цената
• Прекратяване на договора и връщане на заплатената сума

За да предявите рекламация, моля свържете се с нас незабавно след получаване на стоката на телефон 0893688987 или имейл tornado.commerce@abv.bg. Ще ви помолим да изпратите снимки на дефекта и да опишете проблема.

Ако получите стока, която е повредена при транспорта:

• Не приемайте пратката от куриера, ако опаковката е видимо повредена
• Направете снимки на повредата
• Свържете се с нас незабавно на телефон 0893688987
• Ще организираме безплатна подмяна на повредения продукт

В случай на повреда при транспорта, всички разходи по рекламацията и повторната доставка са за наша сметка.

Ако сте получили грешен продукт или артикул, който не сте поръчвали:

• Свържете се с нас незабавно на телефон 0893688987 или имейл tornado.commerce@abv.bg
• Запазете продукта в оригиналната му опаковка
• Ще организираме безплатно прибиране на грешния продукт и доставка на правилния

Всички разходи по замяната на грешно доставен продукт са за наша сметка.

Ние се задължаваме да разгледаме вашето искане за връщане или рекламация в срок до 3 работни дни от получаването му. Ще ви информираме за решението си и следващите стъпки чрез имейл или телефон.

При одобрено искане за връщане, сумата ще бъде възстановена в срок до 14 дни от датата, на която сме получили върнатата стока.

За въпроси, свързани с връщане на стоки или рекламации, моля свържете се с нас:

Торнадо Комерс ООД
гр.Бургас, кв.Лозово, ул.Бисер 1А
Телефон: 0893688987
Имейл: tornado.commerce@abv.bg
Работно време: Понеделник - Петък, 9:00 - 18:00 ч.